交投公交集團到市12345市民熱線中心交流學(xué)習(xí)

2022年5月19日 來源:
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     為進一步提高工作能力、提升服務(wù)品質(zhì),5月19日,公司組織公交熱線服務(wù)人員10余人前往市12345市民熱線服務(wù)中心觀摩學(xué)習(xí)。

      

     在市民熱線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,大家依次參觀了受理組、轉(zhuǎn)辦組、辦理組等“12345”市民熱線的各功能分區(qū)。熱線辦人員主要從機構(gòu)設(shè)置(崗位)、人員分工、辦理流程、運行模式、督辦流程、檔案管理等制度進行了學(xué)習(xí)。

     

     座談中,12345市民熱線服務(wù)中心受理科負(fù)責(zé)人就12345市民服務(wù)熱線發(fā)展情況、運行情況、服務(wù)流程等,進行了詳細(xì)講解,雙方就熱線辦理中的溝通技巧、工作流程、應(yīng)對突發(fā)狀況進行深入交流。下一步,公司要把12345市民熱線的優(yōu)秀經(jīng)驗學(xué)以致用,不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量,進一步提升公共交通窗口服務(wù)形象,為市民提供更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、親情化服務(wù),不斷提升市民滿意度。

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